Блог

Автоматизация процессов

Автоматизация
Для начала давайте определимся с таким понятием, как «автоматизация». В моем понимании — это внедрение программы (онлайн или скаченной на компьютер) для упрощения процессов и визуального наблюдения за происходящими процессами в фитнес клубе.

С какими сложностями вы столкнетесь при автоматизации процессов? 
Современные технологии и сервисы созданы, чтобы облегчить нам жизнь и жизнь наших клиентов. Но, как и со всем новым, человеку достаточно сложно это внедрять. Сотрудники начинают бойкотировать, мол итак нормально работали, зачем нам программа по учету клиентов или зачем нам контроль ключевых показателей, реклама ведь работает и дает клиентов.
Помните, любые новые внедрения сотрудники будут встречать с опаской и неосознанно тормозить вас.

Что можно автоматизировать?
  1. Учет ваших клиентов;
  2. Учет продаж;
  3. Учет каналов трафика и расходов на них;
  4. Учет склада (если у Вас есть витрина);
  5. Учет бухгалтерии;
  6. Индекс лояльности клиентов;
  7. Учет ключевых показателей в системе.

Как это работает? 
В рынке давно существуют программы, которые созданы упростить вашу жизнь если у Вас крупный фитнес клуб или тренажерный зал и я сейчас говорю про 1C с которой хорошо интегрируются различные специализированные сервисы. А как быть если у Вас студия с небольшим количеством персонала и отсутствием бюджета на доработку и интеграцию 1С ? В таком случае Вам в помощь специализированные программы, созданные под конкретную цель и достаточно бюджетные.

Например:
Для учета продаж можно использовать AmoCRM (https://www.amocrm.ru) — по моему мнению, это одна из лучших программ для этой задачи. Только при покупке AmoCRM не берите базовый тариф, в нем нет никакого функционала.

Для учета клиентов, склада, расходников, зарплат, записи Yclients (https://www.yclients.com) — это одна из лучших программ именно для салонного бизнеса и не плохо подойдет для студийного формата, в котором происходят продажи абонементов, услуг, записи на определенное время, мастера и т.д.

Для контроля задач используйте ToDoist (https://todoist.com) — это очень простая программа, с которой вы сможете легко начать и оптимизировать постановку и контроль исполнения ваших поручений и задач.

Для контроля вашей трафик системы внедрите http://roistat.com/ru/ — это очень мощный сервис, который покажет все ваши показатели в деталях и с конверсиями. Но подходите к нему с умом. Если у вас еще проблемы в продажах и в трафике, то решайте эти задачи. Ройстат необходим, когда уже есть постоянный поток и вы хотите просто его оптимизировать, чтобы начать зарабатывать больше.

Для сбора базы и рассылок Email используйте GetResponse или MailChimp. Давая возможность получить ценность, человек обязательно оставит свой Email. Очень важно, чтобы он оказался в сервисе и ваши письма не попадали в спам.

Для общения с базой в VK можно использовать сервис Senler (https://senler.ru), он достаточно быстро настраивается и очень эффективно работает. Если процент открытия писем в Email достигает 20-30%, то личные сообщения просматривают до 90% пользователей соц/сети.

Для общения с базой через мессенджеры используйте чат-ботов. Вы можете заказать их у специалистов или собрать его самостоятельно на конструкторе https://botmother.com/ru . По моему мнению, чат-боты через пару лет будут самыми эффективными каналами связи с клиентами.

Для создания сайтов можете использовать сервис https://tilda.cc/ru/ . На нем очень быстро можно собрать страницу или даже целый сайт и быстро запустить трафик. Многие программисты против конструкторов сайта, но оно и понятно, они ведь остаются без работы:)
Но помните, через какое-то время, вам на самом деле будет иметь смысл переехать на свой хостинг. Но это будет, когда вы оптимизируете сайт, поймете какие заголовки работают, какая структура является идеальной для захвата контактов. И после этого вы сможете отдать сайт на SEO продвижение. На первых этапах просто забудьте об этом.

Для прослушки звонков можно использовать программу «Запись звонков». Для этого вам просто необходимо иметь телефон на Android (это все телефоны, кроме Iphone).
Напомню, что мы разобрали автоматизацию не большой фитнес студии, маленького клуба со штатом специалистов 5-15 человек. Если же Вы выросли из этого размера, то переходите на отраслевую программу 1С и начинайте ее «пилить» под себя, т.к альтернативы на сегодня пока нет…

Made on
Tilda